L'univers des services

L'univers des services parait multiforme et infiniment divers. Pourtant cette
étude, au-delà de cette diversité évidente, s'efforce de repérer les éléments
qui traversent d'une manière assez robuste un grand nombre de secteurs au sein
des services. Ne voit-on pas ressurgir les mêmes questions vives et des
solutions organisationnelles largement semblables les unes aux autres ? Au-
delà de telle ou telle relation de service particulière, les processus qui
produisent le service ne s'organisent-ils pas à partir de modes largement
analogues les uns aux autres ?