Marketing relationnel

Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation
spécifique de l’entreprise  ? Comment motiver les équipes autour de cette
relation client  ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroitre
le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques?
Ce livre permet
d’identifier les facteurs clés de succès d’une démarche de marketing
relationnel profitable.
Basé sur la double expérience des auteurs, à la fois pratique (consulting et
formation continue) et théorique (chercheurs en marketing relationnel) ce
livre donne du sens aux démarches de marketing relationnel. Il fournit les
clés pour optimiser et rentabiliser une politique de relation client.