Adopter l'accueil-attitude

#### La garantie d'un accueil réussi : l'accueil-attitude

Accueillir sur place ou au téléphone un visiteur,un client,un partenaire, un
patient, un usager, c'est le recevoir et le guider pour qu'il trouve ce qu'il
est venu chercher.

C'est votre métier si vous êtes chargé(e) de l'accueil, responsable d'une
équipe d'accueil dans tous les types d'organisation ou encore formateur ou
consultant. C'est votre responsabilité si vous êtes collaborateur, manager,
puisque, en accueillant, vous véhiculez l'image de votre entreprise.

Ce guide ABIS d'autoformation vous permet de faire vivre au quotidien un
accueil de qualité, professionnel, efficace, rapide et bienveillant. Il suit
le cheminement de vos besoins successifs au fur et à mesure de votre
progression et vous fournit de nombreux tests et outils pour éviter les
écueils et améliorer sans cesse votre pratique.

* Des pratiques d'accueil qui ont fait la preuve de leur efficacité, des conseils et des témoignages pour agir immédiatement.
* Des explications pour saisir le fondement de ces "meilleures pratiques" et approfondir son savoir-faire et son savoir-être.
* Les tests et les outils ABIS pour intégrer complètement, c'est-à-dire rendre quotidiennes les meilleures pratiques de l'accueil attitude.